Yürürlük Tarihi: 11 Temmuz 2026
1. KAPSAM
Bu Politika, AGROEKOLOJİK ORMAN TIBBİ VE AROMATİK BİTKİLER TİCARET ANONİM ŞİRKETİ tarafından kurtulusormanciftligi.net ve OR-MAN mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilen tüketici satışlarında sipariş iptali, cayma, iade, değişim ve ayıplı ürün süreçlerini açıklar. Siparişe özel Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesiyle birlikte uygulanır.
2. KARGOLANMADAN ÖNCE SİPARİŞ İPTALİ
2.1. Sipariş henüz kargoya verilmemişse Hesabım > Siparişler bölümünden veya müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebi oluşturulabilir.
2.2. Sipariş hazırlık sürecini tamamlayarak kargoya verilmişse doğrudan iptal mümkün olmayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra cayma ve iade süreci uygulanır.
3. ON DÖRT GÜNLÜK CAYMA HAKKI
3.1. Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir.
3.2. Cayma bildirimi; Platformdaki iade ekranı, [email protected] adresi veya mevzuata uygun başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılabilir.
3.3. Telefonla destek alınabilir; ancak cayma bildiriminin yalnızca telefonla yapılması yeterli değildir. Bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmesi gerekir.
3.4. İade talebinde sipariş numarası, iade edilecek ürün, adet ve iletişim bilgisi istenir. İade sebebi belirtmek isteğe bağlıdır; sebep belirtilmemesi cayma hakkını engellemez.
4. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
4.1. Şirket ürünü kendisinin alacağını bildirmedikçe tüketici, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü Şirkete veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.
4.2. Anlaşmalı İade Taşıyıcısı: [ANLAŞMALI İADE KARGO ŞİRKETİ]
4.3. İade Kodu / Prosedürü: [İADE KODU VEYA PROSEDÜR]
4.4. İade Adresi: Elperek Mahallesi Ankara Caddesi No: 35/A, Pamukova/Sakarya
4.5. Belirtilen taşıyıcı kullanıldığında cayma iadesine ilişkin kargo masrafı tüketiciden alınmaz. Taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Şirket ürünü ek ücret istemeden aldırır.
4.6. Ürün mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarı, hediyesi ve belgeleriyle güvenli şekilde paketlenmelidir. Ambalajın açılması, mevzuattaki bir cayma istisnası oluşmadıkça, tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.
5. GERİ ÖDEME
5.1. Ürün, sipariş öncesinde belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiğinde Şirket, bu tarihten itibaren en geç on dört gün içinde ürün bedelini ve varsa standart teslimat bedelini iade eder.
5.2. Ürünün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde geri ödeme süresi, ürünün Şirkete ulaştığı tarihten itibaren başlar.
5.3. Teslimattan önce cayma veya iptal hâlinde geri ödeme, bildirimin Şirkete ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde yapılır.
5.4. Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
5.5. Banka veya ödeme kuruluşunun iade tutarını hesaba yansıtma süresi değişebilir.
6. CAYMA HAKKI İSTİSNALARI
6.1. Mevzuattaki şartların gerçekleşmesi hâlinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler,
b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
c) Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
ç) Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
d) Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.
6.2. Bir ürünün gıda, bitkisel ürün, kozmetik, takviye veya kişisel bakım ürünü olması tek başına iade yasağı oluşturmaz. İstisna ürünün somut niteliğine ve koruyucu ambalajın açılıp açılmadığına göre değerlendirilir.
6.3. Cayma hakkı istisnası, ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlere ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.
7. HASARLI, EKSİK, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜN
7.1. Kutu dışarıdan hasarlı görünüyorsa kargo görevlisiyle tutanak tutulması ve fotoğraf veya video alınması incelemeyi kolaylaştırır. Bunların bulunmaması başvuruyu otomatik olarak geçersiz kılmaz.
7.2. Yanlış, eksik, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş veya siparişe uygun olmayan ürünlerde tüketici, kanunun tanıdığı seçimlik haklardan yararlanabilir.
7.3. Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları Şirkete aittir.
8. TOHUM, KUPON VE KAMPANYALAR
8.1. İade edilen siparişten kazanılan Tohumlar orantılı olarak geri alınır. Kısmi iadede yalnızca iade edilen ürünlere ilişkin kazanım düzeltilir.
8.2. Siparişte kullanılan Tohum ve kuponların yeniden tanımlanması kampanya koşullarına göre yapılır. Bu işlem tüketicinin kanuni para iadesi hakkını haksız şekilde azaltmaz.
8.3. Ücretsiz hediye kampanyalarında sipariş tamamen iade edildiğinde hediyenin de iadesi istenebilir. Bu koşul kampanya başlangıcında açıkça gösterilir.
9. DEĞİŞİM
9.1. Değişim hizmeti ürünün niteliğine ve stok durumuna bağlı olarak sunulan isteğe bağlı bir kolaylıktır.
9.2. Tüketici değişim yerine doğrudan cayma veya ayıplı mal haklarını kullanabilir; değişim talebi kanuni hakların yerine zorunlu tutulamaz.
10. İLETİŞİM
İade Talebi: Hesabım > Siparişler > İade Talebi
Telefon: +90 545 455 99 30
E-posta: [email protected]
İade Adresi: Elperek Mahallesi Ankara Caddesi No: 35/A, Pamukova/Sakarya
11. ÖRNEK CAYMA BİLDİRİMİ
Kime: AGROEKOLOJİK ORMAN TIBBİ VE AROMATİK BİTKİLER TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Elperek Mahallesi Ankara Caddesi No: 35/A, Pamukova/Sakarya
E-posta: [email protected]
Sipariş Numarası: ______________________________
Sipariş / Teslim Tarihi: ________________________
Caymak İstenen Ürünler: ________________________
Tüketicinin Adı Soyadı: _________________________
Adres / Telefon / E-posta: ______________________
Tarih: _________________________________________
İmza — yalnızca kâğıt formda: ___________________
Bu örnek formun kullanılması zorunlu değildir. Tüketici, cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı bildirimiyle de cayma hakkını kullanabilir.